2023年3月7日15時(shí)20分，公司接到某高空作業(yè)車(chē)廠家電話，在湖北省襄陽(yáng)市某工地，出現(xiàn)一臺(tái)高空作業(yè)車(chē)制動(dòng)器故障，要求迅速排除。
      公司立即啟動(dòng)快速售后服務(wù)通道，安排人員攜帶新制動(dòng)器準(zhǔn)備前往襄陽(yáng)，此時(shí)，已沒(méi)有航班可達(dá)，最快到達(dá)目的地的交通工具是8號(hào)早晨6點(diǎn)16分從濟(jì)南西站出發(fā)的高鐵，上午11點(diǎn)07分到達(dá)襄陽(yáng)東站，中午即能排除故障恢復(fù)工況，這是最快速最經(jīng)濟(jì)的解決方案。
      不過(guò)這比主機(jī)廠客戶(hù)要求8號(hào)一早排除故障恢復(fù)使用的時(shí)間晚了三四個(gè)小時(shí)，這是一個(gè)大客戶(hù)，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展，對(duì)此公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在維修成本與公司信譽(yù)面前，郎總毫不猶豫選擇了后者，他讓有關(guān)人員立即回復(fù)客戶(hù)：瑞諾是一個(gè)急客戶(hù)所急想客戶(hù)所想有擔(dān)當(dāng)有格局的企業(yè)，我們會(huì)按時(shí)排除故障！說(shuō)到做到！
      公司當(dāng)即做出決定：派技術(shù)過(guò)硬的強(qiáng)工和高俊連夜開(kāi)車(chē)去湖北完成任務(wù)。
      忙碌一天的強(qiáng)工和小高接到公司臨時(shí)委派任務(wù)二話沒(méi)說(shuō)，給家里打了一個(gè)電話說(shuō)明情況，立即聯(lián)系襄陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，準(zhǔn)備車(chē)輛和維修工具，帶上備用制動(dòng)器，連晚飯也來(lái)不及吃，當(dāng)即駕駛車(chē)輛趕往800公里以外的施工現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)距離客戶(hù)來(lái)電僅僅過(guò)去兩個(gè)小時(shí)。

      經(jīng)過(guò)8個(gè)小時(shí)披星戴月輪流駕駛長(zhǎng)途奔馳，一天一夜未休息的強(qiáng)工和高俊，于8日凌晨3時(shí)安全到達(dá)客戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)。
      簡(jiǎn)單休息了一會(huì)，天一亮他們便第一時(shí)間進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)更換了一臺(tái)制動(dòng)器，將故障機(jī)裝車(chē)帶回分析原因，并對(duì)另一臺(tái)制動(dòng)器做了檢查，確保試車(chē)正常后交付施工人員使用，看到施工人員滿(mǎn)意的點(diǎn)頭并致謝，2人露出欣慰的笑容，一切疲勞都仿佛消失了，他們又馬不停蹄地駛上了返程的歸途。

      “當(dāng)我接到你們的電話說(shuō)你們要連夜從山東開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)?yè)Q剎車(chē)盤(pán)時(shí)，我很是感動(dòng)，因?yàn)橹拔医?jīng)歷過(guò)一次同樣的故障，處理方式與你們天壤之別，那是我在濟(jì)陽(yáng)另外一個(gè)廠家買(mǎi)的高空作業(yè)車(chē)，也是剎車(chē)盤(pán)出了故障，廠家讓我把車(chē)托運(yùn)回濟(jì)陽(yáng)才給維修，耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)，還花費(fèi)我5000多運(yùn)費(fèi)?，F(xiàn)在我實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了矗峰高空車(chē)的售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以后就買(mǎi)他家的了！”這是襄陽(yáng)這家終端客戶(hù)的潘總對(duì)我們客服人員發(fā)出的感慨，這也是我們這些廠家合作伙伴最愿意聽(tīng)到的回饋。